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Solución de problemas de la impresora atascada en estado de desconexión en Windows

Si ha intentado imprimir un documento en Windows 10, sabe que no se imprimirá a menos que la impresora esté conectada. Normalmente, esto solo implica encender la impresora y esperar unos segundos a que el estado cambie de sin conexión a en línea.

Desafortunadamente, esto no sucede todo el tiempo. En su lugar, la impresora permanecerá en estado de desconexión aunque esté encendida y conectada al equipo o a la red. Hay bastantes motivos por los que Windows puede no detectar que la impresora está en línea y haré todo lo posible para cubrir tantas soluciones como sea posible.

Paso 1: Dispositivos del ciclo de energía

Lo primero que hay que hacer antes de profundizar en la configuración y las herramientas es simplemente probar el ciclo de potencia de la impresora y el ordenador. Muchas veces eso arregla el problema. Apague la impresora y apague el ordenador. A continuación, encienda la impresora y espere a que se conecte a la red. Si utiliza un cable USB, espere a que la impresora termine de iniciarse.

Ahora encienda su computadora y vea si la impresora sigue apareciendo sin conexión o no. Asegúrese de que la impresora esté completamente apagada y no sólo en el modo de ahorro de energía. Si no está seguro, lo mejor que puede hacer es desenchufar la impresora completamente durante unos 30 segundos.

Paso 2: Usar el software de la impresora

Si la impresora sigue mostrándose sin conexión, puede intentar usar el software de la impresora que se suministra con ella. Estas utilidades de impresora normalmente pueden detectar la impresora en la red y solucionar cualquier problema que haga que la impresora aparezca sin conexión.

Por ejemplo, puede consultar mi publicación anterior sobre el uso de HP Print and Scan Doctor para ayudar con los problemas de las impresoras HP. En el caso de Canon, vaya a su sitio de soporte, ingrese su número de modelo y luego haga clic en la pestaña Software . Puede descargar su software Mi impresora para administrar y mantener su impresora.

Esto se aplica a todos los fabricantes de impresoras. Si tiene una impresora Dell, vaya a la página de controladores y descargas de Dell, busque su impresora y descargue la aplicación de la impresora.

Arriba se muestra un ejemplo de software del Centro de impresión de Kyocera que se ejecuta en mi equipo con Windows 10. Le mostrará el estado de la impresora y le dará detalles adicionales como los niveles de tinta, etc. Si no está seguro de si el software de la impresora está instalado en su máquina, puede comprobarlo yendo a Configuración , luego haciendo clic en Dispositivos y finalmente haciendo clic en Impresoras & Escáneres .

Windows 10 listará las impresoras en el lado derecho y si hay un paquete de software instalado para manejar la impresora, dirá App disponible para este dispositivo . Si haces clic en la impresora, y luego en Administrar , verás un botón Abrir aplicación de impresora .

En mi caso, ni siquiera sabía que ya tenía el software instalado en mi sistema, así que esto fue útil.

Paso 3: Configurar la impresora en línea

A veces, aunque la impresora esté en línea y conectada, los ajustes se configuran incorrectamente. Abra la cola de la impresora yendo a Dispositivos e Impresoras en el Panel de Control y haga doble clic en la impresora.

Aquí quiere hacer clic en Impresora en la barra de menú y luego asegúrese de desmarcar Pausa de impresión y Usar la impresora sin conexión .

Paso 4: Ejecutar el Solucionador de Problemas

Si el problema es con el subsistema de impresión de Windows, la ejecución del solucionador de problemas puede ayudar. Puede ejecutar el solucionador de problemas siguiendo los pasos del paso 2 para llegar a la pantalla Administrar el dispositivo para la impresora. Una vez allí, verá el vínculo Ejecutar el solucionador de problemas . Haz clic en él y comprobará el servicio de cola de impresión, la configuración de la red, etc.

El solucionador de problemas suele funcionar si el problema está relacionado con Windows.

Paso 5: Comprobar el puerto de la impresora

Si hasta ahora no ha funcionado nada, el problema probablemente esté relacionado con la configuración de los puertos. Lo más probable es que esto sólo se aplique a una impresora en red, que tiene una dirección IP. La causa más probable es que la dirección IP de la impresora haya cambiado, pero la configuración del puerto sigue apuntando a la antigua dirección IP.

En primer lugar, averigüe la dirección IP de su impresora imprimiendo una página de configuración de red. Si no puede averiguar cómo hacerlo, consulte mi publicación anterior sobre cómo utilizar algunas herramientas sencillas y gratuitas para escanear su red y ver la dirección IP de todos los dispositivos de su red.

Una vez que tenga la dirección IP, vaya al Panel de Control, Dispositivos e Impresoras y haga clic con el botón derecho del ratón en la impresora. Asegúrese de seleccionar Propiedades de la impresora , no Propiedades en la parte inferior.

Haga clic en la pestaña Puertos y luego desplácese hacia abajo de la lista hasta que vea el único puerto que está marcado. Selecciónalo y luego haz clic en Configurar Puerto .

Este diálogo le dirá la dirección IP actual que cree que tiene la impresora. Si la dirección IP de la impresora es diferente a la que aparece aquí, entonces ese es su problema. Simplemente actualice la dirección IP aquí y debería estar listo para empezar.

Si obtiene algún tipo de error, como el que se muestra a continuación, al intentar configurar el puerto, entonces probablemente se deba a que está configurado como un puerto WSD.

Se ha producido un error durante la configuración del puerto. Este funcionamiento no está soportado.

Un puerto WSD, que significa Web Services for Devices, es un puerto configurado automáticamente que no se puede editar. Si este es el caso y no puedes conectarte a tu impresora, tienes que añadir un nuevo puerto TCP/IP (a través del botón Add Port ). Puedes leer mi artículo anterior sobre la adición de una impresora de red creando un puerto TCP/IP. También puedes leer mi artículo sobre cómo solucionar los problemas de las impresoras inalámbricas, que da algunos consejos adicionales.

La otra opción menos técnica es seguir el paso 6, que consiste en borrar la impresora y luego volver a añadirla, utilizando así automáticamente la nueva dirección IP.

Paso 6: Quitar y volver a añadir la impresora

Si todavía no puede hacer funcionar la impresora, su mejor opción podría ser quitarla y volver a instalarla. Cuando Windows instala una impresora, la detectará, comprobará todas las configuraciones y se asegurará de que el controlador de la impresora esté instalado correctamente.

Tambien te puede interesar el artículo:  como desinstalar controlador de impresora

Usted puede remover la impresora yendo al Panel de Control, Dispositivos e Impresoras, haciendo clic derecho en la impresora y eligiendo Remover Dispositivo .

También es una buena idea reiniciar el equipo una vez antes de reinstalar la impresora. Tenga en cuenta que esto no eliminará el controlador de la impresora de su sistema. Si hay algún problema con el controlador, siga el paso 7.

Una vez que haya reiniciado, haga clic en Agregar impresora y Windows debería detectar automáticamente la impresora conectada localmente al conectarse a la red.

Paso 7 – Reinstalar el controlador de la impresora

A veces el problema puede estar asociado con el controlador de impresión actual. Si este es el caso, debería descargar el último controlador para su impresora desde el sitio web del fabricante. Sin embargo, antes de hacerlo, es una buena idea quitar el controlador de impresión actual.

Lea mi guía sobre cómo quitar un controlador de impresora de Windows. Tenga en cuenta que el artículo aún se aplica a Windows 10.

Con suerte, ya habrás podido imprimir. Si no es así, le recomiendo que lea mi otra guía general para la solución de problemas con las impresoras. Además de todo lo anterior, siempre es una buena idea instalar las últimas actualizaciones de Windows, ya que éstas suelen contener controladores de impresión más recientes, lo que podría hacer que la impresora funcione mejor con Windows 10. Si tiene alguna pregunta, publique un comentario. Disfrútelo!

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