5 Mejores Programas Gratuitos De Helpdesk En La Nube Para Windows

He aquí una lista de los mejores softwares gratuitos de helpdesk en la nube Todos ellos son servicios de helpdesk en línea a los que puede acceder desde cualquier lugar. Mediante estos servicios, uno o varios operadores del servicio de asistencia pueden resolver las consultas y los problemas de sus clientes. A través de algunos servicios, también pueden atender las consultas de los empleados y resolverlas. Para ofrecer un buen servicio de atención al cliente, estos programas proporcionan varios modos de comunicación entre los operadores y los clientes, como Correo electrónico, plataformas sociales, llamadas, etc. Cuando un operador recibe una consulta, la resuelve inmediatamente o la asigna a otro operador. Si una consulta tarda en resolverse, los operadores pueden hacer un seguimiento del estado del ticket de consulta o cambiarlo ellos mismos (abierto, en curso o cerrado).

A través de este software, los operadores también pueden crear y mantener una base de conocimientos compuesta por múltiples artículos para abordar todas las consultas habituales de los clientes. En una base de conocimientos, un operador añade todos los artículos que ayudan a los clientes a resolver problemas generales. Además, también ahorra tiempo a los operadores, ya que no tienen que interactuar con los clientes para resolver dudas comunes. Además, los operadores también pueden generar informes sobre tickets abiertos, tickets cerrados, y tickets en curso En algunos servicios, también se pueden guardar informes. En general, todos estos servicios ofrecen todas las herramientas esenciales que un equipo de operadores necesita para ofrecer un buen servicio de asistencia a sus clientes. Consulta la lista para saber más sobre estos programas.

Mi software Cloud Helpdesk favorito:

raiseaticket es mi software favorito porque permite a un equipo de operadores atender todas las consultas de los clientes. Además, cuenta con todas las funciones esenciales del servicio de asistencia, como gestión de tickets, múltiples canales, base de conocimientos, etc.

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También puede consultar las listas de los mejores servicios gratuitos de Cloud Webinar , Cloud Based Financial Software , y Cloud Media Storage .

raiseaticket

raiseaticket es un software gratuito de helpdesk en la nube . Este servicio de helpdesk ofrece un helpdesk personalizable con un sistema de tickets basado en web repleto de funciones. Con él, un operador de helpdesk puede generar un ticket, realizar un seguimiento de los tickets, asignar tickets, realizar un seguimiento de los tickets no asignados y mucho más. Además, también ofrece Gestión de clientes, Canales, Gestión de tickets, etc., funciones de helpdesk. Ahora, echa un vistazo a las principales características de este software.

Características principales:

• Múltiples canales : Este software ofrece dos canales principales, a saber, Correo electrónico y Portal web . El canal Correo electrónico ofrece el servicio de asistencia tradicional a los clientes, donde los clientes y los operadores del servicio de asistencia pueden comunicarse a través del correo electrónico. Por otro lado, el Portal Web le permite integrar este servicio con plataformas de medios sociales para recibir las consultas de los clientes y enviar respuestas a las mismas.
• Gestión de tickets : Para generar tickets y gestionar tickets existentes, este servicio ofrece varias funciones como Combinación de tickets, Eliminación de tickets, Etiquetado de tickets, Asignación de tickets a otros operadores, Hilo de tickets intuitivo, y mucho más.
• Informes : Utilizándolo, puede generar varios informes relacionados con los tickets, como el Informe de tickets asignados, el Informe de tickets resueltos, el Informe de primera respuesta dentro del SLA, el Informe de respuestas, etc.
• Panel de control : Mediante este panel, cualquier operador puede realizar un seguimiento del estado de los tickets, las respuestas de los operadores, las respuestas de los clientes, el recuento de tickets asignados y resueltos, etc.
• Recursos : Permite a los operadores crear una base de conocimientos que pueden publicar en la página del servicio de asistencia para que los clientes puedan resolver problemas comunes consultando los artículos de la base de conocimientos.

Funciones adicionales:

• Gestión de equipos : Este servicio ofrece un buen conjunto de funciones de gestión de equipos a través de las cuales se pueden añadir varios agentes, asignar privilegios a los agentes, crear departamentos y gestionar grupos.
• Seguridad : Este servicio también utiliza varias funciones de seguridad para proteger este servicio de asistencia, como el control de acceso granular, la clasificación de SPAM, la autenticación multifactor, etc.

Conclusiones:

Es un buen software de asistencia en la nube que ofrece un buen conjunto de funciones para gestionar tickets y resolver los problemas de los clientes.

Zoho Desk

Zoho Desk es un software de asistencia en la nube gratuito.
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Zoho Desk

Zoho Desk es un software gratuito de servicio de asistencia en la nube. Es un servicio de asistencia en línea que ofrece un medio para rastrear y resolver las consultas de los clientes en relación con los servicios y productos ofrecidos por su empresa. Además, le permite añadir hasta 3 operadores de helpdesk para ver tickets, reabrir tickets, aplicar funciones macro a los problemas más frecuentes, y mucho más. Además, también incluye otras funciones esenciales de helpdesk. Ahora, echa un vistazo a sus principales características.

Características principales:

• Tickets : Usando esta característica, un operador de helpdesk puede ver tickets, editar tickets, cambiar el estado del ticket (cerrado, escalado o abierto), asignar tickets a otro agente y fusionar tickets. También ofrece una práctica función Macro que permite enviar rápidamente una macro-respuesta predefinida a los clientes en caso de consultas comunes.
• KB : La sección KB o Base de conocimientos permite a los operadores acumular un amplio conjunto de artículos que contienen pasos sencillos para resolver diversas consultas comunes de los clientes. A través de esta sección, los operadores también pueden publicar artículos en la página de su servicio de asistencia para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes.
• Clientes : A través de ella, los operadores pueden añadir y gestionar toda la información de contacto de los clientes.
• Informes : Esta sección muestra el estado de los tickets, el número de tickets nuevos generados, la respuesta media de los tickets, los tickets cerrados, etc., en forma de gráficos, en forma de gráficos.
• Soporte por correo electrónico y chat : Para conectar con los clientes, los operadores pueden enviar correos electrónicos a los clientes o utilizar la función de chat de este servicio.

Característica adicional:

• Actividades : Utilizándolo, los operadores pueden realizar un seguimiento de todas sus propias actividades realizadas durante un día.

Limitaciones:

• En esta versión gratuita de Zoho Desk, sólo puede añadir hasta 3 operadores. Además, varias características premium no están presentes en ella como SLA Dashboard, Plantillas de Tickets, colisión de Agentes, etc.

Pensamientos Finales:

Es un software de helpdesk en la nube capaz que ofrece todas las características esenciales para ayudar a los clientes y resolver sus consultas.

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spiceworks

spiceworks es otro software gratuito de helpdesk en la nube. También es un software en línea al que puedes acceder desde cualquier lugar. Con la ayuda de este servicio, los operadores del helpdesk pueden gestionar tickets, asignarlos y resolver las consultas de los clientes. Además, también incluye otras funciones esenciales del servicio de asistencia, como la base de conocimientos, los informes, etc. Veamos brevemente las principales características de este software.

Principales funciones:

• Generación de tickets por correo electrónico : Es una función muy útil de este servicio, ya que puede generar un ticket basándose en la queja o consulta de un cliente por correo electrónico.
• Tickets : A través de esta sección, los operadores del servicio de asistencia pueden generar tickets manualmente, asignar tickets a otros operadores, establecer la prioridad de los tickets, cambiar el estado de los tickets, fusionar tickets, etc.
• Actividad : Con ella, los operadores pueden
  Con él, los operadores pueden realizar un seguimiento de sus propias actividades junto con las actividades de otros operadores asignados.
• Base de conocimientos : Con él, un operador puede crear una base de conocimientos personal o de equipo que conste de artículos para resolver las consultas habituales de los clientes sobre productos y servicios.
• Informes : Con él, puede generar todos los informes asociados con las solicitudes generadas, las solicitudes cerradas, etc.
• Panel de control : El panel de control de este servicio muestra todos los datos importantes, como el número de nuevos tickets generados, el número de tickets abiertos, el tiempo de primera respuesta, el gráfico de crujido de tickets, etc.

Reflexiones finales:

Se trata de otro software de helpdesk en la nube capaz a través del cual una empresa puede proporcionar un gran servicio postventa a sus clientes.

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Jira Service Desk

• Jira Service Desk es otro software gratuito de helpdesk en la nube. A través de este software de helpdesk en línea, un equipo de operadores de helpdesk puede resolver fácilmente las consultas de clientes y empleados. Para ello, ofrece un entorno de servicio de asistencia colaborativo y flexible. También permite a los operadores crear portales de autoservicio y bases de conocimientos para resolver la mayoría de las consultas habituales sin tener que tratar directamente con ellos. Ahora, echa un vistazo a las principales características de este servicio.

Principales características:

• Gestión de solicitudes : Es una práctica característica de este servicio que permite a los clientes encontrar toda la información que necesitan en una sola página, como Recursos Humanos, Soporte de TI, Contabilidad y Finanzas, etc.
• Proyectos : Permite a los operadores generar proyectos similares a tickets basados en las consultas de clientes y empleados. Desde aquí, los operadores también pueden asignar proyectos a otros operadores, realizar un seguimiento del estado del proyecto, ver las respuestas de los operadores en relación con un proyecto, etc.
• Canal : A través de él, los operadores pueden especificar el tipo de canal que desean utilizar para comunicarse con los clientes y dar respuestas a las consultas, como Correo electrónico, Helpdesk o Widget.
• Formular una solicitud : A través de esta función, un operador también puede formular una solicitud en relación con proyectos y consultas.
• Base de conocimientos : A través de ella, los operadores pueden crear una base de conocimientos de artículos que los clientes pueden utilizar para resolver sus consultas comunes.

Limitaciones:

• En esta versión gratuita de Jira Service Desk, se encontrará con varias limitaciones como límite máximo de operadores (hasta 3) y almacenamiento en línea limitado (de 2 GB), y más.

Reflexiones finales:

Es otro software de asistencia en la nube capaz de resolver consultas tanto de clientes como de empleados.

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Odoo

Odoo es una plataforma gratuita de gestión empresarial en línea que también puede utilizarse como software de helpdesk en la nube. Este servicio ofrece una gran cantidad de aplicaciones que se pueden añadir a esta plataforma para lograr diferentes propósitos como CRM, ERP, Facturación, Gestión de Cuentas, etc. Para crear un entorno de helpdesk, necesitas añadir Helpdesk service a esta plataforma yendo a su área de Apps . Ahora, echa un vistazo a las principales características de este servicio de asistencia en la nube.

Características principales:

• Tickets : Usándolo, un operador puede ver los tickets de su cuenta y todos los tickets asignados a todos los operadores. Desde aquí, un operador también puede generar tickets basados en las consultas recibidas. Además, existe una opción para asignar tickets a otros
  a otros operadores. También dispone de una práctica función de Importación para importar tickets existentes en formato de archivo CSV y Excel .
• Prioridad : Mediante esta función, los operadores pueden establecer alta o baja prioridad a un ticket para darle una importancia alta o baja.
• Informes : En esta sección, puede analizar los informes generados por los tickets utilizando gráficos de barras, gráficos de líneas y gráficos circulares. Además, también le permite guardar los gráficos de informes de tickets generados como imágenes.
• Configuración : Utilizándola, puede añadir nuevos miembros a los equipos de helpdesk, cambiar el tipo de ticket (Pregunta o Incidencia), y añadir o eliminar etapas de procesamiento de tickets (nuevo, en curso, resuelto y cancelado).

Característica Adicional:

• Apps Store : Usando la tienda de aplicaciones, puede navegar y añadir más módulos a esta plataforma para mejorar su funcionalidad, tales como Contabilidad, Nómina, eCommerce, y más.

Limitación:

• En esta versión gratuita de Odoo, sólo puede añadir una aplicación de forma gratuita. Para añadir más aplicaciones, es necesario comprarlas.

Reflexiones finales:

Es otro buen software de helpdesk en la nube que ofrece funciones esenciales de helpdesk.

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