Cómo hacer que tu impresora se conecte si se muestra desconectada

Has enviado varios archivos a tu impresora pero no imprime ningún documento. Compruebas el estado de la impresora en el menú de Configuración de Windows y pone "Offline". ¿Qué significa esto y cómo puedes arreglar una impresora que está atascada en el estado offline en tu PC?

En la mayoría de los casos, una impresora aparecerá como "Desconectada" si su ordenador no puede establecer comunicación con el dispositivo. Esto puede deberse a factores como conexiones de cable sueltas, controladores de impresora obsoletos, problemas con servicios importantes del sistema, etc. Siga las correcciones recomendadas a continuación para que su impresora esté en línea.

Tabla de contenidos

Compruebe el cable de la impresora o la conexión de red

Antes de pasar a ajustar la configuración de su PC, asegúrese de que la impresora está correctamente conectada a la toma de corriente y encendida. En el caso de las impresoras inalámbricas, asegúrate de que el PC y la impresora están en la misma red.

Algunas impresoras entran en "modo de reposo" tras varios minutos de inactividad. En el modo de reposo, la impresora aparecerá desconectada en el ordenador. Pulsa el botón de encendido de la impresora (o cualquier botón) para "despertarla". Espere unos segundos y compruebe si el estado de la impresora cambia a "Online" en su ordenador.

También debes asegurarte de que el cable que conecta la impresora a tu ordenador o router encaja correctamente en el puerto correspondiente. Asimismo, conecte la impresora directamente al puerto de su PC, no a través de un concentrador USB. Si la impresora sigue apareciendo desconectada, cámbiala a un puerto diferente de tu ordenador o router.

En el caso de las conexiones inalámbricas de impresoras, reinicie el router y vuelva a conectar la impresora a la red.

Obtén consejos de la luz de estado de la impresora

Windows etiquetará tu impresora como "Desconectada" si hay un problema con el dispositivo. Una forma fácil de saber si hay un problema con tu impresora es comprobar sus luces de estado. Por ejemplo, si la luz de Wi-Fi de una impresora inalámbrica parpadea en rojo, lo más probable es que haya un problema con la conexión Wi-Fi.
Las luces de estado también pueden indicar otros problemas, como un fallo en la actualización del firmware o un atasco de papel en el depósito. Consulta el manual de instrucciones de tu impresora o el sitio web del fabricante para obtener más información sobre sus indicadores luminosos de estado.

Desactivar el modo de impresora fuera de línea en Windows

A continuación, también debe verificar que la impresora no esté en modo "Usar impresora fuera de línea".

Diríjase a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres y seleccione la impresora afectada en la sección "Impresoras y escáneres".

  1. Seleccione Abrir cola .

  1. Seleccione Impresora en la barra de menús y asegúrese de que "Usar impresora sin conexión" no esté marcada. Si hay una marca de verificación junto a la opción, seleccione Usar impresora sin conexión para que la impresora vuelva a estar en línea.

Reiniciar la impresora

Si nada ha funcionado hasta ahora, apague la impresora, espere uno o dos minutos y vuelva a encenderla. O bien, desenchufa la impresora de la corriente, espera un minuto y vuelve a enchufarla.

Reinicie su ordenador

El problema también podría deberse a un fallo temporal del sistema en su ordenador. Desenchufe o desconecte la impresora, apague el ordenador, vuelva a encenderlo y conecte de nuevo la impresora.

Actualice el firmware de la impresora

Su impresora puede funcionar mal si hay un problema con su firmware. Si la causa del problema es un error del firmware, instale la última versión del firmware de la impresora. Puede descargar una actualización del firmware directamente desde la impresora, el sitio web del fabricante o a través del software de la impresora.

Ejecute el Solucionador de problemas de la impresora

Si todavía
no has encontrado una solución para que tu impresora esté en línea, deja que el Solucionador de Problemas de Impresoras te ayude. Se trata de una herramienta integrada que encuentra y soluciona los problemas relacionados con la impresión en los dispositivos de Windows.

  1. Vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Solución de problemas y seleccione Solucionadores de problemas adicionales .

  1. Seleccione Impresora y haga clic en el botón Ejecutar el solucionador de problemas .

La herramienta comprobará el servicio Spooler y la cola de impresión en busca de errores, examinará la configuración de su impresora de red y realizará otras comprobaciones para la resolución de problemas. Si diagnostica algún problema con la impresora afectada, recomendará las soluciones adecuadas.

Solucionar problemas con el software de la impresora

Muchas marcas de impresoras tienen un software específico que soluciona los problemas relacionados con la impresión en un ordenador. HP, por ejemplo, tiene una herramienta "Print and Scan Doctor" que diagnostica los problemas de las impresoras HP en dispositivos Windows.

Ponte en contacto con el fabricante de tu impresora para confirmar si existe una aplicación para tu modelo de impresora. Mejor aún, visite la sección "Soporte" o "Descargas" del sitio web del fabricante para descargar la aplicación de gestión de impresoras.

Reinicie el Print Spooler de Windows

El Print Spooler es un importante componente del sistema que permite la ejecución de trabajos de impresión y la detección de impresoras en los dispositivos Windows. Tu impresora puede aparecer como "Offline" si el servicio Print Spooler no está funcionando. Dirígete al Administrador de Servicios de Windows y asegúrate de que todo está en orden.

  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el icono del menú Inicio y seleccione Ejecutar .

  1. Escriba o pegue services.msc en el cuadro de diálogo y haga clic en Aceptar . Esto iniciará el Administrador de servicios de Windows. Desplácese por la lista de servicios, haga clic con el botón derecho del ratón en Print Spooler , y seleccione Restart .

El Administrador de Servicios de Windows detendrá el proceso y lo reiniciará inmediatamente. Si la opción "Reiniciar" aparece en gris en el menú contextual, significa que el Printer Spooler no se estaba ejecutando en primer lugar. Seleccione Iniciar para iniciar el servicio.

Una última cosa: asegúrese de que el servicio se inicia automáticamente. Haga doble clic en el servicio Print Spooler , establezca el "Tipo de inicio" en Automático , haga clic en Aplicar , y luego seleccione Aceptar .

Diríjase al menú Impresora de Windows ( Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres ) y compruebe si su impresora está ahora en línea.

Cambie los servicios de detección de funciones de Windows

Si su impresora (de red) utiliza la tecnología de Servicios web para dispositivos (WSD) , asegúrese de que los servicios de detección de funciones de Windows se están ejecutando correctamente en su ordenador con Windows. Estos servicios ayudan a su ordenador a detectar los dispositivos de red.

  1. Pulse la tecla Windows + R , escriba services.msc en el cuadro de diálogo y pulse OK .

  1. Localice el Function Discovery Provider Host y el Function Discovery Resource Publication .

  1. Haga doble clic en Function Discovery Provider , Inicie el servicio, cambie su "Tipo de inicio" a Automático , haga clic en Aplicar y luego seleccione Aceptar .

  1. Repita los mismos pasos para la Publicación de recursos de descubrimiento de funciones .

Si la impresora sigue sin estar conectada, desconecte o desenchufe la impresora, reinicie el PC y vuelva a comprobarlo.

Quitar y volver a instalar la impresora desde cero

A veces, la mejor opción es quitar y volver a instalar la
la impresora desde cero. Desenchufe o desconecte la impresora de su PC y siga los siguientes pasos.

  1. Vaya a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres , seleccione la impresora problemática, y seleccione el botón Eliminar dispositivo .

  1. Seleccione en el aviso de confirmación para continuar.

Reinicie el ordenador, enchufe el cable de la impresora o conéctela al router/red Wi-Fi, y continúe con el siguiente paso.

  1. Seleccione Añadir una impresora o un escáner y siga las instrucciones de la página siguiente.

Si tiene problemas para instalar su impresora Ethernet o inalámbrica, consulte esta guía completa sobre cómo conectar una impresora de red en Windows.

Instalar actualizaciones de Windows

Windows descarga e instala automáticamente los últimos controladores para sus dispositivos. Si su impresora está atascada en el estado "Desconectado" debido a un controlador anticuado o con errores, la instalación de la última actualización de Windows podría resolver el problema. Vaya a Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update y haga clic en el botón Buscar actualizaciones .

Estamos seguros de que uno de estos pasos hará que tu impresora vuelva a estar en línea. Si no es así, consulta nuestra guía para solucionar los problemas más comunes de las impresoras. También vale la pena leer este tutorial sobre la solución de problemas de las impresoras Wi-Fi.

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